Survei 2026: Kepuasan Stakeholder Pertamina NRE Naik, Raih Skor 4,30 dan NPS Tembus +53,7

Survei 2026: Kepuasan Stakeholder Pertamina NRE Naik Signifikan

Faktanaya.com – Jakarta, VIVA – Pertamina New & Renewable Energy (Pertamina NRE) kembali mencatatkan prestasi membanggakan melalui Survei 2026 yang dirilis baru-baru ini. Berdasarkan hasil pengukuran Stakeholder Satisfaction Index (SSI), perusahaan berhasil meningkatkan tingkat kepuasan para pemangku kepentingan secara signifikan. Pencapaian ini menempatkan Pertamina NRE pada posisi yang lebih kuat dalam menjalankan misinya sebagai penggerak transisi energi nasional.

Hasil Survei 2026 menunjukkan bahwa indeks kepuasan kini menyentuh level 4,30 pada skala lima. Angka ini secara otomatis menempatkan perusahaan dalam kategori “Baik” dan melampaui performa tahun sebelumnya yang hanya sebesar 4,15. Kenaikan sebesar 0,15 poin ini menjadi indikator positif bahwa strategi komunikasi dan relasi yang dijalankan oleh Pertamina NRE telah memberikan hasil yang optimal.

Metodologi Survei 2026 yang Komprehensif

Katadata Insight Center (KIC) kembali dipercaya sebagai penyelenggara survei SSI 2026 kali ini. Tujuan utama dari survei ini adalah mengevaluasi efektivitas pengelolaan hubungan yang dijalankan oleh Pertamina NRE dengan berbagai pihak terkait. Pendekatan mixed methods diterapkan secara menyeluruh dalam proses pengukuran untuk memastikan hasil yang akurat dan representatif.

Teknik pengukuran ini menggabungkan tiga elemen utama yang saling melengkapi. Pertama, survei kuantitatif yang menjangkau seluruh stakeholder aktif sepanjang tahun 2025. Kedua, wawancara mendalam secara kualitatif untuk mendapatkan insight yang lebih kaya. Ketiga, analisis benchmarking komparatif terhadap industri sejenis. Melalui kombinasi metode tersebut, perusahaan mendapatkan gambaran utuh mengenai harapan, tingkat kepuasan, dan kualitas interaksi yang telah terjalin.

Net Promoter Score Mencapai Level Kompetitif

Selain indeks kepuasan, Survei 2026 juga mengungkap pencapaian luar biasa pada Net Promoter Score (NPS). Pertamina NRE berhasil meraih angka +53,7 yang merupakan pencapaian tertinggi dalam beberapa tahun terakhir. Indikator ini berfungsi sebagai tolok ukur loyalitas sekaligus dukungan stakeholder terhadap organisasi secara keseluruhan.

Nilai NPS sebesar +53,7 mencerminkan kesediaan para pihak untuk merekomendasikan perusahaan kepada pihak lain berdasarkan pengalaman yang telah mereka rasakan. Capaian ini menempatkan tingkat advokasi stakeholder terhadap Pertamina NRE pada level yang sangat kuat. Performa tersebut dinilai kompetitif ketika dibandingkan dengan benchmark industri energi secara keseluruhan di Indonesia.

Secara detail, hasil survei menunjukkan bahwa sebanyak 56,1 persen responden diklasifikasikan sebagai promoters. Kelompok ini memiliki karakteristik unik, yaitu pengalaman positif, tingkat kepercayaan tinggi, serta kemauan kuat untuk merekomendasikan Pertamina NRE kepada pihak lain. Angka ini menjadi bukti nyata bahwa kualitas layanan dan komunikasi perusahaan telah diterima dengan baik oleh seluruh pemangku kepentingan.

Komitmen terhadap Kepercayaan dan Kolaborasi

Sri Nur Hidayati, yang menjabat sebagai Corporate Secretary Pertamina NRE, menyoroti makna di balik kenaikan indeks tersebut. Ia menjelaskan bahwa peningkatan ini mencerminkan konsistensi perusahaan dalam membangun hubungan yang kokoh dengan berbagai pihak. Menurut Sri, kepercayaan stakeholder merupakan fondasi penting bagi Pertamina NRE dalam menjalankan perannya sebagai pengembang energi baru dan terbarukan.

Kepercayaan stakeholder merupakan fondasi penting bagi Pertamina NRE dalam menjalankan perannya sebagai pengembang energi baru dan terbarukan. Peningkatan Stakeholder Satisfaction Index pada tahun ini menjadi cerminan bahwa upaya kami dalam membangun komunikasi yang terbuka, responsif, dan kolaboratif telah memberikan dampak positif. Apresiasi ini kami maknai sebagai motivasi untuk terus meningkatkan kualitas hubungan dengan seluruh pemangku kepentingan.

FAQ: Pertanyaan Umum tentang Survei 2026

Apa itu Stakeholder Satisfaction Index (SSI)? Stakeholder Satisfaction Index (SSI) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan para pemangku kepentingan terhadap layanan dan komunikasi perusahaan. SSI diukur pada skala 1-5 dengan kategori berbeda untuk setiap rentang nilai.

Berapa target NPS yang ideal untuk industri energi? Secara umum, NPS di atas 50 dianggap sebagai pencapaian yang sangat baik. Pertamina NRE dengan nilai +53,7 telah melampaui rata-rata industri energi nasional yang berkisar antara 40-45.

Siapa saja yang menjadi responden dalam Survei 2026? Responden Survei 2026 mencakup berbagai kategori stakeholder termasuk mitra bisnis, pemerintah, masyarakat sekitar, karyawan, dan investor yang berinteraksi dengan Pertamina NRE sepanjang tahun 2025.

Bagaimana dampak kenaikan SSI terhadap strategi perusahaan? Kenaikan SSI memberikan dasar yang kuat bagi Pertamina NRE untuk melanjutkan strategi pengembangan energi terbarukan dan memperluas kolaborasi dengan berbagai pihak terkait di masa depan.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai hasil survei dan strategi Pertamina NRE, kunjungi halaman Bisnis VIVA secara berkala. Perusahaan juga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan berdasarkan masukan dari seluruh pemangku kepentingan.