Key Strategy: Pertamina Patra Niaga Perkuat Implementasi Danantara Indonesia CX100, Begini Targetnya

Pertamina Patra Niaga Tingkatkan Key Strategy untuk Perkuat Implementasi Danantara CX100

Key Strategy – PT Pertamina Patra Niaga mengumumkan pengembangan program Danantara Indonesia CX100 sebagai langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan di Grha Pertamina, Jakarta, pada Jumat (10/7). Program ini menjadi bagian integral dari strategi transformasi Pertamina Group, yang bertujuan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih responsif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Dengan Key Strategy ini, perusahaan berkomitmen untuk membangun standar layanan yang bisa diukur secara kuantitatif dan kualitatif, serta menyesuaikan operasional sesuai preferensi pelanggan.

Key Strategy dalam Membentuk Budaya Layanan Pelanggan

Program Danantara CX100 tidak hanya sebagai alat evaluasi, tetapi juga sebagai dasar untuk mereformasi budaya internal Pertamina Patra Niaga. Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero), Erry Sugiharto, menegaskan bahwa Key Strategy ini mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, mulai dari penyediaan produk hingga pelayanan purna jual. Dalam pelaksanaannya, program ini mendorong seluruh divisi untuk menyesuaikan proses kerja dengan standar tinggi, memastikan setiap langkah memberikan nilai tambah bagi pengguna layanan.

“Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekadar tentang skor atau peringkat. Tujuannya adalah perubahan nyata yang dirasakan oleh pengguna layanan. Jika layanan kami memuaskan, hasilnya akan terlihat,” jelas Erry, dikutip dari pernyataannya, Rabu, 15 Juli 2026.

Penilaian Pengalaman Pelanggan: Metode dan Tujuan

Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif kalibrasi dan penilaian kualitas Customer Experience (CX) yang mengevaluasi layanan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dari perspektif publik. Penilaian ini melibatkan pengumpulan data melalui survei, ulasan pelanggan, dan interaksi langsung di berbagai saluran, seperti SPBU, LPG, aviasi, digital, dan layanan bisnis lainnya. Tujuan utamanya adalah mengukur pencapaian bisnis dan operasional, sekaligus memperbaiki kelemahan layanan dengan memprioritaskan kepuasan pelanggan sebagai parameter utama.

Pengembangan Kemampuan Mendengarkan Pelanggan

Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menekankan bahwa Key Strategy ini memperkuat komitmen perusahaan untuk membangun budaya mendengarkan kebutuhan pelanggan. Dengan penguatan pengalaman pelanggan, Pertamina Patra Niaga berupaya menyelaraskan operasional dengan harapan dan ekspektasi masyarakat. Key Strategy ini juga mendorong penggunaan teknologi dan inovasi dalam menyediakan layanan, sehingga mampu menangani berbagai segmen pelanggan secara efektif.

“Kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman optimal bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan hubungan yang lebih dekat dengan masyarakat. Oleh karena itu, customer experience harus menjadi bagian dari budaya seluruh staf Pertamina Patra Niaga,” tambah Mars Ega.

Implementasi Key Strategy: Langkah Nyata untuk Perubahan

Pengimplementasian Key Strategy ini dimulai dengan penyusunan indikator kualitas layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Pertamina Patra Niaga berkolaborasi dengan tim khusus untuk mengumpulkan data, menganalisis kelemahan, dan merancang solusi berbasis bukti. Proses ini melibatkan semua level organisasi, mulai dari manajemen hingga frontliner, sehingga memastikan perubahan berlangsung secara menyeluruh dan berkelanjutan. Dengan Key Strategy ini, perusahaan juga berharap meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat posisi sebagai salah satu BUMN terdepan dalam pelayanan publik.

Target dan Harapan dari Key Strategy

Target utama dari Key Strategy ini adalah menciptakan layanan yang lebih mudah diakses, cepat, dan transparan. Pertamina Patra Niaga menargetkan peningkatan skor kepuasan pelanggan sebesar 20% dalam lima tahun ke depan. Selain itu, perusahaan juga ingin menjadi pelopor dalam penerapan standar layanan nasional yang bisa diadopsi oleh bisnis lain. Dengan Key Strategy ini, Pertamina Patra Niaga berharap memperkuat hubungan dengan masyarakat, terutama dalam konteks transformasi digital yang sedang dijalankan.

Program Danantara Indonesia CX100 akan menjadi acuan utama dalam memantau progres Key Strategy. Seluruh divisi diharapkan terlibat dalam pengumpulan data dan perbaikan layanan, serta mengukur dampaknya secara berkala. Key Strategy ini juga mencakup peningkatan kompetensi staf melalui pelatihan dan pengembangan SDM, sehingga mampu melayani pelanggan dengan lebih baik. Dengan pendekatan ini, Pertamina Patra Niaga yakin dapat mencapai keberhasilan yang berkelanjutan dalam menghadirkan layanan yang lebih unggul dan sesuai ekspektasi masyarakat.