Manfaatkan AI, Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga Integrasikan Braze Layani Pelanggannya

Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga Manfaatkan AI Braze untuk Layanan Pelanggan

Faktanaya.com – Jakarta, VIVA – Dalam upaya strategis meningkatkan pengalaman pelanggan digital, PT Telkomsel dan PT Pertamina Patra Niaga secara resmi mengumumkan integrasi platform Braze ke dalam ekosistem layanan mereka. Manfaatkan AI Telkomsel dan Pertamina sebagai langkah inovatif untuk menghadirkan interaksi yang lebih personal, relevan, dan real-time kepada jutaan konsumen melalui pemanfaatan artificial intelligence serta analisis data mendalam.

Braze dikenal sebagai platform engagement pelanggan global yang telah terbukti membantu perusahaan membangun hubungan lebih kuat dengan audiens mereka. Dengan teknologi AI canggih, platform ini memungkinkan organisasi untuk memahami perilaku konsumen secara lebih komprehensif dan merespons kebutuhan mereka secara tepat waktu. Integrasi ini menandai era baru dalam strategi customer experience di Indonesia.

Telkomsel Fokus pada Pelanggan sebagai Pusat Inovasi

Dedi Suherman, Vice President Digital Experience di Telkomsel, menjelaskan bahwa perusahaan terus melakukan inovasi dengan menempatkan pelanggan di posisi sentral setiap pengalaman digital. Menurutnya, integrasi Braze ke dalam aplikasi MyTelkomsel menjadi salah satu upaya untuk mempercepat dan meningkatkan relevansi interaksi di setiap tahap perjalanan pelanggan.

“Termasuk melalui integrasi kapabilitas Braze ke dalam MyTelkomsel, untuk menghadirkan interaksi yang lebih cepat dan relevan di setiap tahapan perjalanan pelanggan,” kata Dedi dalam keterangannya, Jumat, 7 Agustus 2026.

Dedi menambahkan bahwa langkah ini didukung oleh pengalaman aplikasi yang lebih sederhana, kontekstual, aman, dan terpercaya. Selain itu, perusahaan juga melakukan eksperimen real-time serta menerapkan tata kelola konten berbasis AI untuk memastikan kualitas layanan optimal. Dengan pendekatan ini, Telkomsel berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

“Sehingga integrasi ini akan membantu kami untuk terus memahami kebutuhan pelanggan dan menyempurnakan layanan,” ujarnya.

Ilustrasi kecerdasan buatan (AI). Photo : freepik.com/freepik

Braze Komitmen pada Pasar Indonesia

Franz Sihaloho, Country Director Braze Indonesia, menyatakan bahwa Indonesia merupakan pasar krusial bagi Braze di kawasan Asia Pasifik. Ia menyampaikan rasa bangga karena Pertamina Patra Niaga dan Telkomsel telah memilih Braze sebagai solusi untuk mendukung customer engagement yang lebih cerdas dan ditenagai AI. Komitmen ini sejalan dengan pertumbuhan ekonomi digital Indonesia yang terus meningkat.

“Seiring Indonesia terus memajukan ekonomi digital dan ambisinya di bidang AI, kami tetap berkomitmen untuk berinvestasi di pasar lokal, mendukung perusahaan-perusahaan Indonesia dengan teknologi berstandar global, serta membantu organisasi memanfaatkan AI secara bertanggung jawab,” ujarnya.

Pentingnya Interaksi Bermakna di Era Digital

Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi Kementerian Ekonomi Kreatif, Muhammad Neil El Himam, menekankan pentingnya interaksi pelanggan yang bermakna serta penerapan AI secara bertanggung jawab. Menurutnya, kolaborasi lintas sektor menjadi kunci dalam memperkuat daya saing global ekonomi kreatif Indonesia. Transformasi digital bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang menciptakan nilai bagi masyarakat.

“Pemasaran kini tidak lagi sekadar mempromosikan produk. Pemasaran adalah tentang memahami manusia, membangun kepercayaan, dan menciptakan hubungan yang bermakna,” kata Neil.

“Karenanya, AI perlu melengkapi dan memperkuat kreativitas manusia, dengan membantu pelaku usaha memahami pelanggan secara lebih baik serta menghadirkan pengalaman yang lebih relevan dan bermakna,” ujarnya.

Sementara itu, Pertamina Patra Niaga juga telah memanfaatkan Braze untuk memperkuat retensi pelanggan dan menghadirkan rekomendasi produk serta layanan yang lebih personal. Hal ini dilakukan melalui interaksi yang terokestrasi di berbagai kanal digital, termasuk aplikasi seluler, email, dan WhatsApp. Dengan demikian, kedua perusahaan ini menunjukkan bagaimana Manfaatkan AI Telkomsel dan Pertamina dapat memberikan dampak nyata bagi bisnis.

FAQ: Pertanyaan Umum tentang Integrasi Braze

Apa itu Braze dan bagaimana fungsinya? Braze adalah platform engagement pelanggan global yang membantu perusahaan membangun hubungan lebih kuat dengan audiens melalui teknologi AI dan analisis data.

Mengapa Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga memilih Braze? Kedua perusahaan memilih Braze karena platform ini memungkinkan interaksi pelanggan yang lebih personal, relevan, dan real-time di berbagai kanal digital.

Bagaimana AI membantu meningkatkan layanan pelanggan? AI memungkinkan organisasi memahami perilaku konsumen secara komprehensif dan merespons kebutuhan mereka secara tepat waktu, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apakah integrasi ini akan mempengaruhi aplikasi MyTelkomsel? Ya, integrasi Braze ke dalam MyTelkomsel akan menghadirkan interaksi yang lebih cepat dan relevan di setiap tahapan perjalanan pelanggan.

Berapa lama proses integrasi ini berlangsung? Proses integrasi dilakukan secara bertahap dengan fokus pada pengembangan pengalaman aplikasi yang lebih sederhana, kontekstual, aman, dan terpercaya.

Apakah ada rencana ekspansi lebih lanjut? Braze berkomitmen untuk terus berinvestasi di pasar Indonesia dan mendukung perusahaan-perusahaan lokal dengan teknologi berstandar global.